ご存知ですか？
塗替え工事はクレームが多いのです。
次の資料は2015年8月に、
国民生活センターで公表されたリフォームに関する
相談件数の資料です。
| 年度 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
| 相談件数 | 6,058 | 6,402 | 6,492 | 7,292 | 6,852 | 2,278（前年同期 2,476） |
| 相談件数は2015年8月31日現在（2015年度から経由相談の件数を除いています） （注）ここでは、「屋根工事」「壁工事」「増改築工事」「塗装工事」「内装工事」の合計を「リフォーム工事」としています。 |
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出典 独立行政法人国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/reform.html |
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いかがですか？
2015年度では1ヶ月約284件を超える相談があるのです。
トラブルは出来る限り避けましょう！
外壁、屋根の塗替え工事、
リフォーム工事でトラブルとなるきっかけは、
第1位 見積もり比較サイト（最近トラブルが急上昇）
第2位 訪問販売業者
第3位 値引き業者
第4位 安売り業者
第5位 無料セミナーへの参加
第6位 業者任せ
です。
そんな、出会いがきっかけで、
国民生活センターに直接寄せられた相談が以下の通りです。
- 自宅のリフォーム工事を契約し、すでに前金約200万円を支払ったが、契約先が倒産した。
- 口コミをきっかけに、悪質リフォーム対策のセミナーに参加した。
セミナーの際に、自宅の無料点検を依頼した。
点検後に外壁塗装と屋根工事の見積書を提示され、「その日のうちに契約してほしい」と言われ、
リフォーム工事の契約をした。工程表が示されないなど、
事業者の対応が不満なので、クーリング・オフをしたい。 - 1週間前、来訪した業者に外壁塗装工事を勧誘された。
今日見積りを持って再来訪し「今日契約すれば安くする」と言われ、契約した。
冷静に考えると高額で必要なく、クーリング・オフしたい。 - 訪問販売の業者と屋根工事の契約をした。
クーリング・オフしたら業者が家に来て、「なぜ電話して謝らないのか」と言われた - 自宅を訪問した業者に「近所で工事をしていて、お宅の屋根が見えた。
雨漏りしてからでは遅い」と勧誘され、屋根の補修工事を契約した。
高額なのでクーリング・オフしたいが、業者と連絡が取れない。 - 介護保険を使うと負担が軽くなるというので、家の手すりとドアノブ交換を依頼した。
しかし、業者が介護保険の手続きをせずに、強引に工事をしてしまった。 - 数日前、母が電話のアンケートで屋根の修理などについて答えた。
昨日、母が電話で「火災保険金を使い無料で屋根の修理ができる」と勧誘され、
来訪した業者と火災保険の申請サポートと屋根工事の契約をしたが、不審なので解約させたい。 - 訪問販売で、戸建住宅の外壁塗装工事を依頼した。
しかし、請求金額がメーカーの設定価格より2倍以上と高額で納得できない。減額交渉は可能だろうか。
トラブルを回避するポイント
外壁、屋根の塗替え工事、
リフォーム工事で、
トラブルとなるきっかけをお伝えしました。
そこで、具体的な対策トラブルを回避する為の知識ををお伝えします。
対策：トラブルとなる出会い第1位
【見積もり比較サイト】（最近トラブルが急上昇）
相見積もり比較サイトを利用すると、
3社～5社から見積もりを取れたり、
診断をしてもらうことが出来るので便利です。
ところが、よく考えてください。
なぜ、業者は相見積もり比較サイトに登録しているのでしょう？
理由は簡単です。
お客様を紹介してくれるからです。
そして、
1件見積もりするごとに10,000円、
または受注金額の10％を紹介業者に支払います。
その経費はお客様が負担します。
更に最近は、全国の仲間同士が、
第三者的な視点の相見積もり比較サイトを立ち上げて、
仲間内で仕事を回しています。
これでは、
仲間同士の仕事の分け合いで、
相見積もりの比較にはなりません。
相見積もりサイトは、
仕事が欲しい塗装業者がお金を払って運営されています。
今の日本に、
外壁・屋根の塗替えに関して、
オススメ出来る見積もり塗装サイトは存在しないのです。
気をつけてください。
対策：トラブルとなる出会い第２位
【訪問販売業者】（最近トラブルが急上昇）
悪徳業者のパターンで多いのが、
相変わらず訪問販売会社です。
全ての訪問販売業者を否定しません。
しかし、
国民生活センターの事例をご覧頂いた通りです。
ご注意ください。
対策：トラブルとなる出会い第３位
【値引き業者】（最近トラブルが急上昇）
「端数金額の値引き」などは、
良心的な業者も受け入れます。
しかし、10万円を超える金額の値引きは、
絶対におかしいことです。
最初の見積もりは何だったのでしょう？
この様にお客様を馬鹿にするような営業をする会社とは、
取引をオススメできません。
対策：トラブルとなる出会い第４位
【安売り業者】（最近トラブルが急上昇）
塗装工事の一番大きなコストは、
人件費です。
そこで、
安売りしている会社は、
良い職人さんを揃えられないと考えてください。
また、塗料を薄めすぎたり、
塗り方で手抜きされたりすると、
工事は安くなります。
素人の方では、
工事中に手抜きされていることは、
一切、気付けないでしょう。
気をつけてください。
対策：トラブルとなる出会い第５位
【無料セミナーへの参加】（最近トラブルが急上昇）
無料セミナーでお客様を集めて、
言葉巧みに契約を迫る業者がいます。
安易な契約は絶対に避けてください。
対策：トラブルとなる出会い第６位
【業者任せ】（最近トラブルが急上昇）
お客様は、
外壁・屋根の素人です。
だから、業者任せにしたい気持ちは分かります。
ところが、
塗替え・リフォームに関しては、
業者任せにしてしまうとトラブルになります。
地元で実績のある業者を選ぶ事が必要です。
トラブルが起きる前に、
まずは、私たち樋口建設までご連絡くださいませ。
